youtu.be/N_AZrb8jDow “팩트로 때리는 것 금지!” 팩트만 얘기하면 설득력이 없을 수 있다 감정부터 짚어라. “대화 폭식 금지” 많이 말해야 설득된다고 생각하면 안 된다. 설득력이 가장 높은 대화의 비율은 나3:상대7. 왜냐하면? 상대가 정서적인 만족감을 얻기 때문 “상대방을 관찰해라” 상대가 상처받는 포인트, 불편한 포인트를 파악하면 실수를 줄이면서 관계가 개선될 수 있다. 대화의 질이 관계의 질을 규정하기 때문에 상대방을 관찰하기 위한 노력을 해야 한다.